إدارة طلبات الإرجاع على منصة فورساد
يمكن للتجار عرض ومعالجة طلبات الإرجاع المقدمة من العملاء من خلال لوحة التاجر. يجب التعامل مع طلبات الإرجاع بسرعة للحفاظ على رضا العملاء العالي والامتثال لسياسة الإرجاع الخاصة بمنصة فورساد.
1. عرض طلبات الإرجاع
سجّل الدخول إلى لوحة التاجر.
من القائمة العامة، انتقل إلى: الإرجاع والمبالغ المستردة → طلبات الإرجاع.
سترى رقم الطلب، رقم الإرجاع، الحالة، اسم العميل، وتاريخ التقديم.
2. مراجعة الطلب
انقر على رقم طلب الإرجاع لعرض التفاصيل.
راجع معلومات المنتج المُراد إرجاعه، سبب الإرجاع، الإجراء المطلوب، وأي تعليقات من العميل.
تحقق من تفاصيل الشحن وأي صور مرفقة من العميل.
3. الإجراءات الأولية
عند استلام طلب جديد، لديك الخيارات التالية:
قبول للفحص
→ فورساد ترتب لاستلام المنتج وإعادته إليك للفحص اليدوي.
رفض
→ اختر سببًا صالحًا للرفض (مثل: منتج غير قابل للإرجاع) وأضف شرحًا. في حال اعتراض العميل، تُحال الحالة إلى دعم فورساد.
مراسلة العميل
→ استخدم “مركز التواصل” لطلب تفاصيل إضافية أو توضيحات قبل اتخاذ القرار.
4. فحص المنتج المُرتجع
بعد القبول، انتظر استلام المنتج المرتجع.
في قسم “طلبات الإرجاع”، انقر استلمت المنتج لتأكيد الاستلام.
افحص حالة المنتج وتأكد من مطابقتها لادعاء العميل.
5. القرار النهائي
الموافقة
→ انقر موافقة لاعتماد رد المبلغ أو استبدال المنتج. يتم تنفيذ الاسترداد حسب سياسة الإرجاع.
الرفض
→ انقر رفض، وحدد السبب، وسيتم إشعار العميل. إذا اعترض، سيتدخل دعم فورساد للفصل.
6. ما بعد القرار
رد المبلغ والإشعار
→ النظام يبدأ تلقائيًا في معالجة الاسترداد لطريقة الدفع الأصلية أو محفظة فورساد. يتلقى العميل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني.
إغلاق الحالة
→ يتم تحديث حالة الطلب إلى مكتمل أو مرفوض، وتُؤرشف الحالة.
7. أفضل الممارسات
الاستجابة في الوقت المحدد: اتخذ إجراءً أوليًا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
التواصل الواضح: حافظ على التواصل المستمر مع العميل عبر مركز الرسائل.
توثيق الفحص: التقط صورًا للمنتج المرتجع لتوثيق قرارك.
❓تحتاج مساعدة؟
تواصل معنا من خلال دردشة الدعم في لوحة التاجر أو عبر البريد الإلكتروني:
📧 [email protected]
نتمنى لك بيعًا موفقًا على فورساد!