يمكن للبائعين عرض ومعالجة طلبات الإرجاع واسترداد الأموال التي يطلبها المشترون من خلال “لوحة تحكم البائع”. إذا كنت بائعًا مسجلًا في سوق فرصاد، ستجد لوحة التحكم مباشرة بعد تسجيل الدخول إلى موقع البائعين (seller.fursaad.ae). بصفتك بائعًا، يجب عليك التأكد من التعامل مع طلبات الإرجاع والاسترداد بسرعة للحفاظ على رضا العملاء والامتثال لسياسة الإرجاع في فرصاد.
كيفية عرض طلبات الاسترداد
أولاً، قم بتسجيل الدخول إلى “لوحة تحكم البائع”. ستجد هناك تبويب باسم “طلب استرداد” في القائمة الجانبية على اليسار.
بعد الضغط على تبويب طلب الاسترداد، ستظهر لك قائمة منسدلة تحتوي على خيارات إضافية مثل:
قيد الانتظار — أي طلبات استرداد بانتظار المراجعة من المشترين ستظهر هنا.
موافق عليه — الطلبات التي تمت الموافقة عليها من قبلك ستظهر هنا.
تم الاسترداد — الطلبات التي قمت باستكمال استردادها للعملاء ستجدها هنا.
مرفوض — أي طلب تم رفضه من قبلك ستجده هنا.
الضغط على أي من هذه الخيارات سيفتح صفحة جديدة داخل لوحة التحكم، وهناك سترى تفاصيل مثل رقم الاسترداد، رقم الطلب، الحالة، معلومات العميل، وغيرها بالتفصيل.
كيفية مراجعة الطلب
قبل الموافقة على طلب استرداد كبائع، يجب مراجعة الطلب جيدًا لضمان أمان السوق ورضا العملاء. لبدء مراجعة طلب الاسترداد:
أولاً، اضغط على “رقم طلب الاسترداد” لعرض كافة التفاصيل.
ستجد هناك – معلومات المنتج المرتجع، سبب الإرجاع، الإجراء المطلوب، وأي تعليقات من العميل.
تحقق من تفاصيل الشحنة وأي صور قام العميل بتحميلها بخصوص المنتج المرتجع.
الإجراءات الأولية
عند وصول طلب إرجاع جديد، اختر أحد الخيارات التالية:
أ. قبول للفحص
في هذه الحالة، سيقوم سوق فرصاد بترتيب استلام المنتج وإعادته إليك للفحص الفعلي.
ب. رفض
إذا كنت تريد رفض طلب استرداد من العميل، فيجب اختيار سبب رفض مناسب (مثل: منتج غير قابل للإرجاع) وإضافة توضيح. سيتم تصعيد الحالة إلى دعم فرصاد إذا اعترض العميل.
ج. مراسلة العميل
إذا كنت تريد توضيحًا أكثر أو تحتاج تفاصيل إضافية من العميل، فاختر هذا الخيار. استخدم مركز التواصل في فرصاد لطلب المزيد من المعلومات أو التوضيح قبل اتخاذ القرار.
فحص المنتجات المرتجعة
إذا اخترت “قبول للفحص”، فخلال أيام قليلة، سيقوم فريق فرصاد بجمع المنتج من العميل وإعادته إليك للفحص.
بعد استلام المنتج، انتقل إلى قائمة طلبات الإرجاع في لوحة التحكم واضغط على “استلمت المنتج” لتأكيد الاستلام.
وأخيرًا، قم بفحص حالة المنتج ومقارنتها بادعاء العميل.
القرارات النهائية
بعد فحص المنتج المرتجع جيدًا، اختر أحد القرارات النهائية التالية:
موافقة
اضغط على “موافقة” لتأكيد استرداد أو استبدال المنتج. لضمان تنفيذ عملية الاسترداد بالشكل الصحيح، اتبع سياسة الاسترداد الخاصة بسوق فرصاد.
رفض
اضغط على “رفض” إذا كنت ترى أن مطالبة العميل غير مرضية أو تفتقر إلى الأدلة. اختر سببًا مناسبًا وأبلغ العميل. سيقوم دعم فرصاد بالتدخل إذا تم تقديم اعتراض.
ما بعد اتخاذ القرار
بعد اتخاذ القرار النهائي، سيقوم نظام فرصاد تلقائيًا بالخطوات التالية:
سيتم تنفيذ عملية الاسترداد تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى محفظة فرصاد.
سيتم إرسال بريد إلكتروني تأكيدي للعميل.
سيتم إغلاق الحالة بالكامل.
سيتم حفظ جميع التفاعلات في أرشيف فرصاد للاستخدام المستقبلي.
أفضل الممارسات لبائعي فرصاد
فيما يلي بعض النصائح المهمة لبائعي فرصاد لتسهيل العملية وتقليل المشاكل:
الرد السريع: اتخذ الإجراء الأولي خلال 48 ساعة من تقديم الطلب.
التواصل الواضح: حافظ على تواصل واضح مع العميل من خلال مركز الرسائل.
توثيق الفحص: التقط صورًا للمنتجات المرتجعة لدعم قرارك.
هل تحتاج إلى مساعدة إضافية؟
تواصل معنا عبر الدردشة في لوحة التحكم أو أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على: [email protected]
نحن هنا لمساعدتك!