سياسة المبيعات
مرحبًا بكم في سوق فرصاد، حيث يمكنكم بيع كل شيء تقريبًا والحصول على عميل مثالي لمنتجاتكم من جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. لضمان البيع السليم ومعرفة الحدود، وضعنا بعض القيود على سلوك البائعين. هذه هي سياسات المبيعات التي يجب على جميع البائعين أو التجار العاملين في فرصاد الالتزام بها.
١. التطبيق والإطار القانوني
تُطبق هذه السياسات على كل تاجر (يُشار إليه بـ “التاجر” أو “أنت” أو “هو” أو “البائع”) يُدرج ويبيع سلعًا على منصة “فرصاد”.
تخضع جميع المعاملات التي تتم في منصة “فرصاد” للمرسوم بقانون اتحادي رقم ١٤/٢٠٢٣ لدولة الإمارات العربية المتحدة بشأن التجارة باستخدام الوسائل التقنية الحديثة، بما يضمن حماية المستهلك، وخصوصية البيانات، وتأمين المدفوعات الرقمية، وفقًا للمعيار القانوني ٥٠٠.
٢. التزامات التاجر
٢.١ دقة قوائم المنتجات: يجب على تاجرنا الالتزام بالصدق فيما يتعلق بـ:
عناوين المنتجات،
الأوصاف،
الأسعار،
مستويات المخزون، و
ثلاث صور عالية الدقة على الأقل لكل منتج.
الهدف هو جعل المنتجات تبدو حقيقية قدر الإمكان لعملائنا وبناء سمعة قوية لسوق فرصاد.
٢.٢ إدارة المخزون: في فرصاد، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. وللحفاظ على ذلك، يتعين على تاجرنا تحديث مخزونه بشكل فوري. تُفرض غرامة على التاجر في حال إلغاء الطلب بسبب نفاد المخزون، تعادل سعر اشتراكه الاعتيادي.
٢.٣ الامتثال: يجب على التاجر تجنب عرض البضائع المحظورة أو المقلدة في سوق “فرصاد”. يجب عليه بيع منتجات أصلية ومتوافقة مع قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
٣. تسعير المنتجات والدفع
٣.١ العملة والضرائب: يجب أن تكون جميع المعاملات والأسعار في “فرصاد” بالدرهم الإماراتي (AED) شاملة ضريبة القيمة المضافة المطبقة.
٣.٢ طرق الدفع: ندعم في “فرصاد” بطاقات الائتمان، والمحافظ الرقمية المحلية، والدفع عند الاستلام. تُحفظ الأموال في حساب ضمان حتى إتمام الطلب.
٣.٣ خصم الرسوم: تُخصم أي عمولة أو رسوم ترويجية أو رسوم خدمات تلقائيًا من حساب التاجر قبل التسوية.
٤. قبول الطلب وتأكيده
٤.١ الاستجابة السريعة: لضمان رضا العملاء، يُعدّ الرد السريع أمرًا ضروريًا. يتعين على تجارنا تأكيد أو رفض الطلبات الجديدة خلال ١٢ ساعة فقط خلال أيام العمل.
٤.٢ التأكيد: بمجرد تأكيد التاجر للطلب، يصبح مُلزمًا بتسليمه في الموعد المحدد. سيؤدي عدم التأكيد في الوقت المحدد إلى الموافقة التلقائية وقد يؤدي إلى فرض غرامات إلغاء.
٥. الشحن والتسليم
٥.١ فترة الشحن: تنص سياسة “فرصاد” على وجوب شحن التاجر للمنتج إلى عميله خلال ٤٨ ساعة من تأكيد الطلب.
٥.٢ التتبع: يتعين على التجار توفير أرقام تتبع صالحة؛ وتحديث هذه الأرقام في لوحة التحكم الخاصة بهم ليتمكن المشترون من متابعة شحناتهم بدقة.
٥.٣ خيار الشحن الخاص: إذا كان التاجر يستخدم خدمات لوجستية خارجية، فعليه التأكد من أن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) تتوافق مع معايير “فرصاد” أو تتجاوزها.
٦. الإلغاءات والغرامات
٦.١ الإلغاءات بمبادرة من المشتري: تمنح “فرصاد” حق إلغاء طلب العميل المفقود. يُسمح بذلك حتى ٢٤ ساعة قبل الشحن، دون أي غرامة على التاجر.
٦.٢ الإلغاءات بمبادرة من التاجر: يمكن لتاجرنا أيضًا إلغاء طلب عميلنا بسبب نفاد المخزون أو أي طلبات إلغاء أخرى، ولكن في هذه الحالة، ستُفرض عليه غرامة تعادل نسبة عمولة التاجر.
يُرجى من جميع التجار العمل على التسليم في الوقت المحدد وإدارة المنتج بشكل سليم لتجنب مثل هذه العقوبات.
٧. الإرجاعات واسترداد الأموال
٧.١ فترة الإرجاع: يمكن للمشترين طلب الإرجاع خلال فترة الإرجاع الخاصة بالبائع.
٧.٢ المنتجات المعيبة/المُشوّهة: تُقدّم “فرصاد” ملصقًا مدفوعًا مسبقًا؛ عند الاستلام، سيقوم التاجر بفحص المنتج المُعاد خلال يوم عمل واحد، ويجب معالجة طلب الاسترداد أو الاستبدال فورًا.
٨. العمولات والتسوية
٨.١ نسب العمولات: تُطبق عمولات التجار على متجر Pro Shop بنسبة ١٠٪.
٨.٢ دورة التسوية: يستخدم موقع “فرصاد” نظام المحفظة، وعندما يتوفر رصيد في حساب التاجر، يُمكنه إرسال طلب سحب.
٩. معايير الملكية الفكرية والمحتوى
٩.١ الملكية: تُقرّ بملكيتك أو ترخيصك باستخدام جميع الصور والنصوص والعلامات التجارية التي ستستخدمها في متجر “فرصاد” الخاص بك.
٩.٢ الإزالة: تحتفظ “فرصاد” بالحق في إزالة المحتوى المُخالف؛ ويجب عليك الالتزام بإجراءات قانون الألفية الرقمية (DMCA) المُعدّلة وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
١٠. المسؤولية والتعويض
١٠.١ تعويض “فرصاد”: لن تكون “فرصاد” مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي خسائر ناجمة عن انتهاكك لهذه السياسات، أو بيعك سلعًا مُقلدة، أو انتهاكك لحقوق الغير.
10.2 حدود المسؤولية: لا تتحمل شركة فورساد المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناجمة عن تصرفات التاجر.