1. القابلية للتطبيق والإطار القانوني
تنطبق هذه السياسات على كل تاجر (“أنت”) يقوم بإدراج وبيع السلع على فورساد.
جميع المعاملات تخضع للمرسوم الاتحادي لدولة الإمارات رقم 14/2023 بشأن التجارة باستخدام الوسائل التكنولوجية الحديثة، مما يضمن حماية المستهلك، وخصوصية البيانات، والدفع الرقمي الآمن.
2. التزامات التاجر
الإدراجات الدقيقة: يجب تقديم عناوين، أوصاف، أسعار، مستويات المخزون وصور عالية الجودة (ثلاث صور على الأقل لكل منتج).
إدارة المخزون: يجب تحديث المخزون في الوقت الفعلي. إلغاء الطلبات بسبب المنتجات غير المتوفرة سيؤدي إلى فرض غرامة تساوي معدل عمولتك القياسي، للحفاظ على ثقة المشتري.
الامتثال: لا تقم بإدراج السلع المحظورة أو المقلدة. تؤكد أنك تقدم منتجات أصلية ومتوافقة مع قوانين دولة الإمارات.
3. تسعير المنتجات والدفع
العملة والضرائب: يجب أن تكون جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي وشاملة لضريبة القيمة المضافة المطبقة.
طرق الدفع: يدعم فورساد الدفع بواسطة بطاقة الائتمان، المحافظ الرقمية المحلية والدفع عند الاستلام. يتم حجز الأموال حتى اكتمال الطلب.
خصم الرسوم: يتم خصم عمولتك وأي رسوم ترويجية أو خدمات تلقائيًا قبل التسوية.
4. قبول الطلبات والتأكيد
الرد في الوقت المناسب: يجب قبول أو رفض الطلبات الجديدة خلال 12 ساعة في أيام العمل.
التأكيد: بمجرد تأكيدك للطلب، يصبح ملزمًا. إذا لم يتم تأكيد الطلب في الوقت المحدد، سيتم الموافقة عليه تلقائيًا وقد يتم فرض غرامات للإلغاء.
5. الشحن والتوصيل
نافذة الشحن: يجب شحن المنتجات خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب.
التتبع: يجب تقديم أرقام تتبع صالحة وتحديثها في لوحة التحكم الخاصة بك حتى يتمكن المشترون من متابعة شحنتهم.
خيار شركة الشحن الخاصة: إذا كنت تستخدم خدمات لوجستية خارجية، تأكد من أن معايير مستوى الخدمة (SLA) لديك تتوافق أو تتجاوز معايير فورساد.
6. الإلغاءات والغرامات
الإلغاءات من المشتري: يُسمح بالإلغاء حتى 24 ساعة قبل الشحن، دون فرض غرامات على التاجر.
الإلغاءات من التاجر: الإلغاءات بسبب نفاد المخزون أو الأسباب الأخرى ستؤدي إلى فرض غرامة تساوي نسبة عمولتك، وذلك لتقليل فشل الطلبات.
7. الإرجاع والاسترداد
نافذة الإرجاع: يمكن للمشترين طلب إرجاع المنتجات خلال 15 يومًا للمنتجات غير الإلكترونية و7 أيام للمنتجات الإلكترونية، دون رسوم.
المنتجات المعيبة أو الموصوفة بشكل غير صحيح: يوفر فورساد علامة شحن مدفوعة مسبقًا؛ عند الاستلام، يجب فحص المنتجات خلال يوم عمل واحد، ويجب معالجة الاسترداد أو الاستبدال فورًا.
رسوم إعادة التخزين: تصل إلى 10% للمنتجات التي تم إرجاعها مفتوحة أو في حالة غير قابلة للبيع.
8. العمولات والتسوية
معدلات العمولة: تختلف حسب الخطة (مثلًا، الخطة الأساسية 15%، برو 10%، المؤسسة 5%).
دورة التسوية: يتم دفع الأموال أسبوعيًا كل يوم إثنين للمعاملات المنتهية حتى يوم الجمعة السابق.
المدفوعات الفورية: متوفرة لخطة برو/المؤسسة مقابل رسوم 2%.
9. الملكية الفكرية ومعايير المحتوى
الملكية: تؤكد أنك تملك أو لديك ترخيص لاستخدام جميع الصور والنصوص والعلامات التجارية في قوائمك.
إزالة المحتوى: يحتفظ فورساد بالحق في إزالة المحتوى المخالف؛ يجب عليك الامتثال لإجراءات مشابهة لـ DMCA المعدلة وفقًا للقوانين الإماراتية.
10. المسؤولية والتعويض
تعويض فورساد: عن أي خسائر تنشأ عن مخالفتك لهذه السياسات، أو بيع السلع المقلدة، أو انتهاك حقوق أطراف ثالثة.
تحديد المسؤولية: فورساد غير مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن تصرفات التاجر.
11. التعديلات والإشعارات
يحتفظ فورساد بالحق في تحديث هذه السياسات مع إشعار لمدة 30 يومًا عبر لوحة التحكم الخاصة بالتاجر.
يعتبر الاستمرار في استخدام المنصة بعد الإشعار قبولًا بالشروط المعدلة.